İzmir Tüketici Hakem Heyeti'nden internet kesintisi kararı

İzmir'de Tüketici Hakem Heyeti, internet hizmetindeki uzun süreli kesintiler nedeniyle aboneliğini iptal eden bir tüketicinin cayma bedelinin iadesine karar verdi.

Kemalpaşa'da yaşayan L.İ, internet hizmetinde taahhüt süresi devam ederken bağlantı hızı ve kopmalar nedeniyle hizmetini sonlandırdı. Tüketici, firmanın talep ettiği 4 bin 211 liralık cayma bedelinin haksız olduğunu öne sürerek İzmir İl Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdu.

Firma, internet hizmetinin başka bir işletmecinin altyapısı üzerinden sağlandığını ve bu nedenle kesinti durumlarına müdahale etme yetkisi bulunmadığını belirtti. Ancak, heyet, tüketicinin uzun süre hizmet alamadığını ve firmanın bu durumu kanıtlayacak somut bir delil sunamadığını tespit etti. Kararda, tüketicinin hizmetten yararlanamaması nedeniyle taahhüt kapsamındaki cayma bedelinin talep edilemeyeceği kaydedildi.